Don Norman, tunnettu suunnitteluteoreetikko ja käyttäjäkeskeisen suunnittelun asiantuntija, on kehittänyt mallin, joka auttaa ymmärtämään, miten ihmiset kokevat ja arvioivat tuotteita ja palveluja eri tasoilla. Hänen Kolme suunnittelutason mallinsa – Visuaalinen, Käyttäytyminen ja Reflektiivinen – tarjoaa syvällisen näkemyksen siitä, miten tunteet, käytettävyys ja itsetunto vaikuttavat käyttäjäkokemukseen. Tässä blogipostauksessa käymme läpi, mitä nämä kolme tasoa tarkoittavat ja kuinka niitä voidaan soveltaa suunnittelussa.
1. Visuaalinen taso: ensivaikutelma ja tunneperäinen reaktio
Visuaalinen taso on se, jolla käyttäjä kokee tuotteen ulkonäön ja muodon ensimmäistä kertaa. Tämä taso perustuu intuitiivisiin ja tunneperäisiin reaktioihin, jotka syntyvät välittömästi tuotteen nähtyään. Norman korostaa, että ihmiset tekevät useimmiten visuaalisia arvosteluja hyvin nopeasti, ilman tietoista pohdintaa. Tämä on se hetki, jolloin tuotteen estetiikka ja visuaalinen viehättävyys voivat luoda positiivisen tai negatiivisen ensivaikutelman.
Suunnittelussa tämä tarkoittaa sitä, että ulkonäkö on tärkeä tekijä tuotteen houkuttelevuudessa. Esimerkiksi minimalistinen ja tyylikäs muotoilu voi herättää käyttäjän kiinnostuksen ja luoda positiivisen tunteen tuotetta kohtaan. Visuaalinen taso ei ole pelkästään esteettinen, vaan myös käytännöllinen – esimerkiksi värit ja muodot voivat vaikuttaa siihen, miten helposti tuotteen käyttö onnistuu.
Esimerkki: Älykello, jonka muotoilu on moderni ja minimalistinen, voi houkutella käyttäjiä, jotka arvostavat tyylikkäitä ja nykyaikaisia tuotteita. Ensivaikutelma voi luoda tunteen, että laite on laadukas ja hyvin suunniteltu.
2. Käyttäytymistaso: toiminnallisuus ja käyttökokemus
Käyttäytymistaso on se, jossa tuote alkaa todella tulla osaksi käyttäjän elämää. Tämä taso liittyy tuotteen käytettävyyteen ja siihen, kuinka hyvin se palvelee käyttäjän tarpeita. Norman painottaa, että tuotteiden tulisi olla intuitiivisia ja helppokäyttöisiä. Käyttäjät odottavat, että laitteet, sovellukset ja palvelut toimivat odotetusti ja tehokkaasti ilman turhia esteitä.
Käyttäytymistaso kattaa siis kaikki toiminnot, jotka liittyvät tuotteen käyttöön – olipa kyseessä älykellon näyttö, sovelluksen navigointi tai laitteen reagointi käyttäjän toimintaan. Hyvin suunniteltu tuote tuntuu luontevalta ja saa käyttäjän toimimaan tehokkaasti ilman, että hän joutuu miettimään liikaa toimintojen suorittamista.
Esimerkki: Käyttäjä, joka tarkistaa älykellosta ajan tai vastaanottaa ilmoituksen, tekee sen helposti ja nopeasti ilman suuria vaivannäköjä. Toiminnallisuus ja käyttökokemus ovat sujuvia, ja tuote palvelee käyttäjää juuri niin kuin on tarkoitettu.
3. Reflektiivinen taso: itsetunto, arvo ja henkilökohtainen merkitys
Reflektiivinen taso on syvällisin ja monimutkaisin. Se käsittelee henkilökohtaisia pohdintoja ja arvoja, jotka liittyvät tuotteen käyttöön ja sen merkitykseen käyttäjälle. Tässä vaiheessa käyttäjä alkaa arvioida, kuinka hyvin tuote heijastaa hänen omia arvojaan, elämänsä tyyliä ja identiteettiään. Tunteet, kuten ylpeys, itsetunto ja sosiaalinen status, ovat vahvasti läsnä.
Normanin mukaan tämä taso on se, jossa tuote alkaa liittyä syvällisiin henkilökohtaisiin kokemuksiin. Tällöin ei enää pohdita pelkästään tuotteen käytännöllisyyttä, vaan se, kuinka tuote vaikuttaa siihen, miten käyttäjä näkee itsensä ja miten hän toivoo muiden näkevän hänet.
Esimerkki: Käyttäjä, joka ostaa huipputeknologisen älykellon, ei ehkä tee sitä vain sen toiminnallisuuden vuoksi, vaan myös sen takia, että tuote edustaa hänen arvojensa mukaista elämäntapaa. Älykello voi olla myös statussymboli, joka heijastaa käyttäjänsä teknologiatietoisuutta ja modernia elämäntyyliä.
Miten nämä tasot liittyvät toisiinsa ja mitä se tarkoittaa suunnittelussa?
Don Normanin malli auttaa suunnittelijoita ymmärtämään, että tuote ei ole pelkästään toiminnallinen väline, vaan siihen liittyy syvällisempiä tunteita ja merkityksiä. Hyvä suunnittelu ottaa huomioon kaikki kolme tasoa:
- Visuaalinen taso herättää käyttäjän kiinnostuksen ja houkuttelee häntä kokeilemaan tuotetta.
- Käyttäytymistaso varmistaa, että tuote on käytettävä ja palvelee käyttäjän tarpeita ilman turhia esteitä.
- Reflektiivinen taso luo tunteen siitä, että tuote on henkilökohtaisesti merkityksellinen ja sopii käyttäjän elämänarvoihin ja identiteettiin.
Hyvin suunniteltu tuote ei siis ole pelkästään toimiva, vaan se resonoi myös käyttäjän tunteiden ja itsetunnon kanssa. Suunnittelijan on tärkeää ottaa huomioon nämä tasot, jotta tuotteen käyttö ei rajoitu vain käytännöllisyyteen, vaan se luo myös syvemmän yhteyden käyttäjään.
Miten tämä malli auttaa suunnittelijaa?
Don Normanin kolme tasoa tarjoavat suunnittelijoille arvokasta tietoa siitä, kuinka ihmiset kokevat ja arvioivat tuotteita eri tasoilla. Jos suunnittelija ymmärtää nämä tasot, hän voi luoda tuotteita, jotka eivät ole vain toimivia ja käytettäviä, vaan myös tunteisiin vetoavia ja merkityksellisiä käyttäjille. Visuaaliset ja toiminnalliset elementit ovat tärkeitä, mutta syvällinen yhteys käyttäjän itsetuntoon ja identiteettiin voi tehdä tuotteesta todella halutun ja pidetyn.
Haasteet ja mahdollisuudet
Normanin mallin ymmärtäminen tuo mukanaan sekä haasteita että mahdollisuuksia. Yksi suurimmista haasteista on se, kuinka tasapainottaa kaikki kolme tasoa suunnittelussa. Esimerkiksi visuaalinen vetovoima ei saa jäädä käyttökokemuksen ja reflektiivisen arvon taakse, mutta myöskään toiminnallisuus ei voi olla vain käytännön tasolla ilman tunteita tai merkitystä. Suunnittelijan on huomioitava kaikki kolme tasoa ja luotava kokonaisuus, joka resonoi käyttäjän tunteiden ja ajatusten kanssa.
Lopuksi
Don Normanin Kolme suunnittelutason mallia tarjoaa arvokasta näkökulmaa siihen, kuinka suunnittelijat voivat luoda tuotteita, jotka ovat sekä toimivia että tunteisiin vetoavia. Kun ymmärrämme, että käyttäjät eivät ole pelkästään järkeviä olentoja vaan myös emotionaalisia, voimme suunnitella parempia, henkilökohtaisempia ja mielekkäämpiä tuotteita, jotka todella resonoivat heidän kanssaan.
Lähteet
- Don Norman 2013. The Design of Everyday Things. Revised and Expanded Edition. Basic Books: New York.
- Don Norman 2003. TED Talk: The Three Levels of Design. YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=RlQEoJaLQRA
- Interaction Design Foundation – IxDF. 2025. Emotional Design — How to Make Products People Will Love course. https://www.interaction-design.org/courses/emotional-design-how-to-make-products-people-will-love?r=viktoriya-2
- Interaction Design Foundation – IxDF. (2016, June 3). What is Emotional Design (ED)?. Interaction Design Foundation – IxDF. https://www.interaction-design.org/literature/topics/emotional-design?r=viktoriya-2
- Komninos, A. 2021. Norman’s Three Levels of Design. Interaction Design Foundation. https://www.interaction-design.org/literature/article/norman-s-three-levels-of-design