Tunteet ovat olennainen osa ihmisen päätöksentekoprosessia, eikä tätä vaikutusta voida aliarvioida, kun tarkastellaan käyttäjien ja asiakkaiden valintoja. Tunteet ja kognitio kietoutuvat tiiviisti toisiinsa, ja tämä vuorovaikutus voi merkittävästi muokata sitä, kuinka teemme päätöksiä, minkälaisiin vaihtoehtoihin kiinnitämme huomiota ja kuinka arvioimme tuotteita ja palveluja. Tunteet voivat olla suuri voima, joka ohjaa valintojamme – mutta miten tämä tarkalleen ottaen tapahtuu ja kuinka voimme hyödyntää tätä tietoa tuotesuunnittelussa?
Affektiivinen ja kognitiivinen prosessointi
Tunteiden vaikutus päätöksentekoon perustuu kahteen keskeiseen informaatioprosessointijärjestelmään: affektiiviseen järjestelmään ja kognitiiviseen järjestelmään. Affektiivinen järjestelmä toimii tiedostamattomasti ja reagoi nopeasti aistimuksiin, kuten pelkoon, iloon, suruun tai tyytyväisyyteen. Tämä järjestelmä on automaattinen ja ohjaa käyttäytymistämme fysiologisten reaktioiden kautta – esimerkiksi stressihormonien erittyminen tai mielihyvän tunteet. Kognitiivinen järjestelmä puolestaan toimii tietoisesti ja analysoi ympäristön ärsykkeitä sekä vaikuttaa tunteiden käsittelyyn. Se voi myös kumota affektiivisen järjestelmän reaktioita, kuten rauhoittaa pelon aiheuttamia tuntemuksia ja auttaa tekemään järkeviä päätöksiä.
Don Norman (2002) tutkii, kuinka nämä kaksi järjestelmää – tunteet ja ajattelu – vaikuttavat toisiinsa ja kuinka niiden vuorovaikutus voi muokata käyttäjäkokemuksia. Hänen mukaansa tunne on “tietoisuuden kokemus, joka liittyy arvioon ja sen kohteen tunnistamiseen” (Norman, 2002), mikä tarkoittaa, että tunteet eivät vain väritä päätöksentekoa, vaan ne myös ohjaavat, miten suhtaudumme tuotteisiin ja palveluihin.
Positiivinen affect ja päätöksenteko
Erityisesti positiivinen affect, eli myönteinen tunnetila, vaikuttaa merkittävästi päätöksentekoon. Alice M. Isen (2001) tutkimukset osoittavat, että positiivinen affect voi parantaa päätöksenteon tehokkuutta, erityisesti monimutkaisissa tilanteissa. Positiiviset tunteet auttavat vähentämään päätöksenteon vaikeuksia, kuten hämmentymistä vaihtoehdoista, ja mahdollistavat nopeamman ja tarkemman valinnan tekemisen. Esimerkiksi, kun asiakas joutuu valitsemaan auton monista vaihtoehdoista, positiiviset tunteet auttavat keskittymään vain olennaisiin kriteereihin ja vähentävät sekavuutta, mikä parantaa päätöksenteon nopeutta ja laatua (Isen & Means, 1983).
Positiivinen affect ei kuitenkaan ainoastaan nopeuta päätöksentekoa, vaan se laajentaa ajattelua. Tunteet, kuten ilo ja tyytyväisyys, tekevät ihmisistä avoimempia uusille ideoille ja vaihtoehdoille. Tämä on erityisen tärkeää, kun päätöksenteossa tarvitaan luovuutta ja uusia näkökulmia. Positiiviset tunteet auttavat käyttäjiä miettimään laajemmin ja kokeilemaan uusia ratkaisuja, mikä voi johtaa innovatiivisiin ja optimaalisempiin valintoihin.
Tunteet ja kuluttajakäyttäytyminen
Positiiviset tunteet voivat vaikuttaa myös kuluttajakäyttäytymiseen ja lisätä asiakasuskollisuutta. Lisa Aspinwall ja Richard Tedeschi (2010) ovat tutkinet, kuinka positiiviset tunteet voivat edistää luovuutta, kognitiivista joustavuutta ja jopa terveellisiä käyttäytymismalleja. Näiden tunteiden avulla kuluttajat voivat kehittää myönteisempiä asenteita tuotteen tai brändin suhteen, ja tämä voi edistää uusien tuotteiden kokeilua ja vanhojen tuotteiden uusinta ostopäätöstä.
Positiivinen affect voi myös muokata asiakkaan arvostelukykyä ja tuotearvioita. Kun asiakas kokee positiivisia tunteita tuotteen käytön aikana, hän on todennäköisemmin taipuvainen arvioimaan tuotteen laadukkuuden myönteisesti ja tekee päätöksiä, jotka perustuvat enemmän tunneperäisiin kokemuksiin kuin pelkkään rationaaliseen arviointiin.
Tunteiden voima tuotesuunnittelussa
Tunnepohjaisen suunnittelun hyödyntäminen tuotesuunnittelussa on tärkeä osa käyttäjäkokemuksen parantamista. Positiivinen affect voidaan herättää huolellisesti valituilla visuaalisilla elementeillä, kuten väreillä, muodoilla ja yksinkertaisilla linjoilla, jotka houkuttelevat käyttäjää. Käyttäjäkokemus on myös keskeisessä roolissa, sillä tuote tulee olla helppokäyttöinen ja käyttäjäystävällinen. Positiivinen tunne voidaan myös herättää tuotteen heijastavalla tasolla, kuten brändin tunnettuudella, joka tuo mukanaan turvallisuuden ja tutun tunnetilan.
Kun tuotteen käyttäjä kokee myönteisiä tunteita sen käytön aikana, hän ei vain valitse tuotetta mielellään uudelleen, vaan on myös valmiimpi suosittelemaan sitä muille ja luomaan pitkäaikaisia asiakassuhteita.
Johtopäätökset
Tunteet eivät ole vain ohimeneviä reaktioita, vaan ne vaikuttavat merkittävästi kognitioon ja päätöksentekoon. Positiivinen affect voi parantaa päätöksentekoa, luovuutta ja käyttäjäkokemusta. Tunteiden vaikutuksia voidaan hyödyntää tuotesuunnittelussa luomalla visuaalisesti houkuttelevia ja käyttäjäystävällisiä tuotteita, jotka herättävät myönteisiä tunteita ja siten lisäävät asiakasuskollisuutta. Tärkeintä on muistaa, että tunneperäiset kokemukset voivat ohjata asiakkaan valintoja ja tehdä tuotteesta houkuttelevamman ja helposti lähestyttävämmän.
Lähteet
- Aspinwall, L. G., & Tedeschi, R. G. (2010). “The value of positive psychology for health psychology: Progress and pitfalls in examining the relation of positive phenomena to health.” Annals of behavioral medicine, 39(1), 4-15.
- Interaction Design Foundation – IxDF. 2025. Emotional Design — How to Make Products People Will Love course. https://www.interaction-design.org/courses/emotional-design-how-to-make-products-people-will-love?r=viktoriya-2
- Interaction Design Foundation – IxDF. (2016, June 3). What is Emotional Design (ED)?. Interaction Design Foundation – IxDF. https://www.interaction-design.org/literature/topics/emotional-design?r=viktoriya-2
- Isen, A. M., & Means, B. (1983). “The influence of positive affect on decision-making strategy.” Social cognition, 2(1), 18-31.
- Isen, A. M. (2001). “An influence of positive affect on decision making in complex situations: Theoretical issues with practical implications.” Journal of consumer psychology, 11(2), 75-85.
- Norman, D. (2002). Emotion and Design: Attractive Things Work Better.
- Ruebenstrunk. 2004. Affective Systems. MS Power Point. Presentation 4. www.ruebenstrunk.de/presentation4.ppt
- Stephen P. Anderson (2009) In Defense of Eye Candy